1. Identité du prestataire
Christelle Juliette Perona – HCCL CONCEPT
Entreprise individuelle
Adresse : 6 Place de L'Horloge, 83460 Les Arcs
SIRÈNE : 450 782 123
Immatriculation : RCS de Draguignan – 450 782 123 RCS Draguignan
E-mail : contact.Christelleperona@gmail.com
Téléphone : 06 13 97 32 65
2. Prestations proposées
HCCL Concept propose différentes prestations de bien-être et d'accompagnement, notamment :
- la Trichothérapie ;
- le Soin Universel ;
- la séance associée Trichothérapie et Soin Universel ;
- le parcours Reset Énergétique Intégral, composé de quatre soins.
Le contenu, la durée et le tarif de chaque prestation sont présentés sur le site au moment de la réservation.
Les soins proposés s'inscrivent dans une démarche de bien-être et d'accompagnement personnel. Ils ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou le suivi d'un professionnel de santé.
3. Tarifs
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.
Les tarifs sont indiqués en euros.
Les prestations actuellement proposées sont notamment :
- Trichothérapy : 1 h 30 – 110 €
- Soin Universel : 30 min – 70 €
- Trichothérapy + Soin Universel : 2h – 160 €
- Reset Énergétique Intégral : 4 soins d'au moins 1 h – 440 €
HCCL Concept se réserve la possibilité de modifier ses tarifs. Toute prestation déjà réservée reste facturée au prix indiqué cependant au moment de la réservation.
3.1. Frais de déplacement
Les prestations peuvent être réalisées au domicile du client ou en extérieur.
Les déplacements dans un rayon de 10km autour des Arcs-sur- Argens sont inclus dans le tarif. Au-delà, des frais de déplacement pourront être proposés au client avant la confirmation définitive du rendez-vous.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans en avoir informé le client au préalable.
4. Réservation
La réservation peut être effectuée directement depuis le site internet HCCL Concept, réalisé à l'aide de la plateforme Odoo.
Lors de sa demande, le client peut être invité à communiquer notamment :
- son nom et son prénom ;
- son adresse e-mail ;
- son numéro de téléphone ;
- ses disponibilités ;
- les informations nécessaires à l'organisation du rendez-vous.
Après la réservation, Christelle Perona contacte personnellement le client afin de convenir avec lui de la date, de l'heure et du lieu de la séance.
Lorsque le client choisit un règlement le jour de la séance, le rendez-vous est considéré comme confirmé après validation de la date, de l'heure et du lieu par HCCL Concept.
Le client s'engage à fournir des informations exactes permettant l'organisation de la prestation.
5. Paiement
Les prestations peuvent être réglées :
- par virement bancaire avant lors de la confirmation du rendez-vous :
- par carte bancaire le jour du rendez-vous ;
- en espèces le jour du rendez-vous.
Lorsque le paiement est effectué le jour de la séance, celui-ci est réalisé avant le début du soin, afin que le moment qui convient à la prestation puisse rester consacré à ses ressentis et à son bien-être.
Les paiements en ligne sont traités par [nom du prestataire de paiement] .
HCCL Concept ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
6. Annulation ou rapport par le client
Un rendez-vous peut être reporté ou annulé en contactant HCCL Concept :
- par téléphone au 06 13 97 32 65 ;
- ou par e-mail à contact.Christelleperona@gmail.com.
Toute demande d'annulation ou de rapport effectué au moins 48 heures avant le rendez-vous peut être réalisée sans frais.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, aucun remboursement ne pourra être effectué. La prestation pourra toutefois être reportée à une nouvelle date, convenue avec HCCL Concept.
Un remboursement pourra exceptionnellement être envisagé lorsque la prestation ne peut pas être réalisée en raison d'une contre-indication rendant physiquement impossible ou déconseillée la réalisation du soin, ou de toute autre circonstance exceptionnelle appréciée au cas par cas.
En cas de paiement anticipé et d'annulation effectué plus de 48 heures avant le rendez-vous, le client pourra choisir entre :
- le rapport de la prestation à une nouvelle date ;
- ou le remboursement de la somme versée par virement bancaire.
Cette politique commerciale d'annulation est distincte du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, présenté à l'article 9.
7. Retard
En cas de retard, le client est invité à prévenir HCCL Concept dès que possible au 06 13 97 32 65.
Selon la durée du retard et les contraintes d'organisation, HCCL Concept pourra :
- maintenir la prestation en adaptant sa durée ;
- proposer un rapport ;
- ou, lorsque la réalisation du soin n'est plus possible dans de bonnes conditions, annuler le rendez-vous.
Les modalités seront appréciées avec bienveillance selon la situation.
8. Annulation ou rapport par HCCL Concept
En cas d'empêchement, de maladie, de conditions météorologiques incompatibles avec une séance prévue en extérieur ou de toute autre circonstance ne permettant pas d'assurer la prestation dans de bonnes conditions, HCCL Concept pourra proposer le rapport du rendez-vous.
Si aucun nouveau rendez-vous ne peut être convenu et que la prestation a déjà été payée, les sommes correspondantes aux prestations non réalisées seront remboursées.
9. Droit de rétractation
Lorsqu'une prestation est réservée à distance, notamment sur internet, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être envoyée à :
HCCL CONCEPT – Christelle Juliette Perona
E-mail : contact.christelleperona@gmail.com
Adresse : 6 Place de L'Horloge, 83460 Les Arcs
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des CGV présentes ou effectuer toute autre déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Séance prévue avant la fin des 14 jours
Si le client souhaite que la prestation soit réalisée avant la fin du délai légal de rétractation, HCCL Concept recueille sa demande expresse de commencer l'exécution de la prestation avant l'expiration de ce délai.
Le client reconnaît également qu'une fois la prestation entièrement exécutée, il perdra son droit de rétractation.
Si le client exerce son droit de rétractation alors que la prestation a déjà commencé à sa demande, mais qu'elle n'a pas encore été entièrement exécutée, il pourra être tenu de régler un montant proportionnel aux services déjà réalisés, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la prestation a été entièrement réalisée avant l'expiration du délai de rétractation, après accord exprès du client et reconnaissance de la perte de son droit, celui-ci ne peut plus exercer son droit de rétractation sur cette prestation.
10. Déroulement des soins et contre-indications
Le client est invité à prendre connaissance des éventuelles précautions et contre-indications indiquées sur le site avant de réserver une prestation.
Il lui appartient d'informer HCCL Concept, avant le soin, de toute situation susceptible de nécessiter une précaution particulière.
En cas de doute sur la compatibilité d'un soin avec son état de santé, le client est invité à demander l'avis de son médecin ou d'un professionnel de santé compétent avant la séance.
HCCL Concept se réserve la possibilité de ne pas réaliser ou de reporter une prestation lorsqu'une situation semble incompatible avec les précautions prévues pour le soin.
11. Personnes mineures
Les prestations destinées à une personne mineure doivent être réservées avec l'accord de son représentant légal.
[À préciser avec Christelle : présence obligatoire ou non d'un parent pendant toute la durée de la séance / âge minimum éventuel.]
12. Nature des prestations
Les soins énergétiques proposés par HCCL Concept relèvent d'une démarche de bien-être.
Les ressentis et expériences peuvent varier d'une personne à l'autre. HCCL Concept ne garantit aucun résultat particulier à l'issue d'une séance ou d'un parcours.
Les prestations ne se substituent en aucun cas aux soins, traitements, examens ou conseils dispensés par les professionnels de santé.
13. Parcours Reset Énergétique Intégral
Le Reset Énergétique Intégral comprend quatre soins, réalisés en principe à raison d'un soin par semaine pendant quatre semaines.
Le tarif total du parcours est de 440 €.
Le règlement peut être effectué selon l'une des modalités suivantes :
- paiement intégral avant le premier soin ;
- ou paiement en quatre fois, chaque règlement étant effectué avant le soin correspondant.
En cas d'interruption du parcours à l'initiative du client après son début, les soins déjà réalisés du reste tout.
Les soins restants à réaliser pourront être reportés selon les conditions d'annulation et de rapport prévus dans les CGV présentes.
14. Responsabilité du client
Le client s'engage à adopter un comportement respectueux envers la praticienne et à permettre la réalisation de la prestation dans des conditions adaptées et sécurisées.
Pour une prestation à domicile, le client veille à prévoir un espace permettant le bon déroulement du soin.
HCCL Concept peut interrompre ou refuser une prestation en présence d'un comportement inapproprié, agressif, dangereux ou rendant impossible la réalisation du soin dans des conditions satisfaisantes.
15. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors des prises de contact et réservations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
16. Réclamations
En cas de difficulté concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité HCCL Concept afin de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être adressées à :
Christelle Juliette Perona – HCCL CONCEPT
E-mail : contact.Christelleperona@gmail.com
Téléphone : 06 13 97 32 65
Adresse : 6 Place de L'Horloge, 83460 Les Arcs
17. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à HCCL Concept, après avoir précisé au préalable une réclamation écrite à HCCL Concept.
HCCL Concept relève du médiateur suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Site internet : www.cm2c.net
La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur.
18. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, HCCL Concept et le client recherchent en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction conformément aux règles légales applicables.
Formulaire de rétractation
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une prestation réservée à distance et que votre droit de rétractation peut encore être exercé.
À l'attention de :
Christelle Juliette Perona – HCCL CONCEPT
Adresse : 6 Place de L'Horloge, 83460 Les Arcs
E-mail : contact.christelleperona@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Prestation : ______________________________
Réservée le : _____________________________
Nom et prénom : ___________________________
Adresse : _________________________________
Adresse e-mail : __________________________
Date : ___________________________________
Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier :